POLITYKA ZWROTÓW I ZWROTU ŚRODKÓW
Börde-Brennholz Paulus GmbH
Ostatnia aktualizacja: 20 grudnia 2025
Prawo odstąpienia od umowy
Zgodnie z obowiązującymi przepisami klient ma prawo odstąpić od zakupu w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kary.
Warunki przyjęcia zwrotu:
- Produkt musi być niezużywany, nieotwierany i w nienagannnym stanie.
- Zwrót musi odbyć się w oryginalnym opakowaniu lub równorzędnym, które umożliwia transport bez uszkodzeń.
- Produkty nietrwałe lub rozpoczęte (np. otwarte worki peletów) nie mogą zostać zwiócone.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, prześlij prośbę e-mailem na adres: info@borde-brennholz.com z następującymi danymi:
- Imię i nazwisko
- Numer zamówienia
- Artykuł(y), których dotyczy zwrót
- Powód zwrotu (opcjonalnie)
Koszty wysyłki zwrotnej
Koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient, chyba że błąd leży po stronie Börde-Brennholz Paulus GmbH (produkt niezgodny lub wadliwy przy dostawie).
Klient odpowiada za wybór przewoźnika i prawidłowe doręczenie zwracanych produktów.
Adres zwrotu: Börde-Brennholz Paulus GmbH
Zwrot środków
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconych produktów:
- Jeśli warunki są spełnione, pełny zwrot za produkt(y) nastąpi w ciągu maksymalnie 30 dni.
- Zwrot nastąpi tą samą metodą płatności, która została użyta przy zamówieniu (chyba że uzgodniono inaczej).
- Pierwotne koszty wysyłki nie są zwracane, chyba że błąd leży po stronie Börde-Brennholz Paulus GmbH.
Produkty niepodlegające zwrotowi
Zwroty nie będą akceptowane w następujących przypadkach:
- Otwarte, rozpoczęte lub uszkodzone worki peletów lub palety
- Produkty spersonalizowane lub wykonane na zamówienie
- Produkty, których stan uniemożliwia dalszą sprzedaż
- Produkty zwrócone po upływie ustawowego terminu 14 dni
Produkty uszkodzone przy dostawie
Jeśli otrzymałeś produkt uszkodzony, niekompletny lub niezgodny z zamówieniem:
- Zaznacz wszystkie usterki na dokumencie dostawy przewoźnika
- Zrób zdjęcia uszkodzeń
- Skontaktuj się w ciągu 48 godzin pod adresem: info@borde-brennholz.com
Zostanie zaproponowane szybkie rozwiązanie (wymiana, zwrot środków lub bon zakupowy).
Kontakt
W razie pytań dotyczących zwrotów, refundacji lub reklamacji:
E-mail: info@borde-brennholz.com